1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site la-centrale-du-depannage.fr est :
FAST DEPANN — SAS au capital de 100 000 €
15 Rue de Louvres, 95380 Chennevières-lès-Louvres
SIRET : 839 224 680 00026
Téléphone : 09 72 10 34 15
2. Données collectées
2.1 Données collectées directement
Lorsque vous nous contactez par téléphone, les informations suivantes peuvent être collectées :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Localisation du véhicule (adresse ou coordonnées GPS)
- Informations relatives au véhicule (marque, modèle, immatriculation)
- Nature de la panne ou du problème signalé
2.2 Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site, des données techniques sont collectées automatiquement :
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et durée de la visite
- Source de la visite (moteur de recherche, annonce publicitaire, etc.)
- Données de cookies (voir section 5)
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :
- Traitement et gestion de votre demande de dépannage ou remorquage
- Coordination de l'intervention et contact avec nos techniciens
- Établissement de la facturation
- Amélioration de nos services
- Mesure d'audience et analyse statistique du site (via Google Analytics)
- Diffusion de publicités ciblées via Google Ads (voir section 5)
4. Base légale des traitements
- Exécution du contrat — traitement de votre demande d'intervention
- Intérêt légitime — amélioration de nos services, sécurité du site
- Consentement — cookies publicitaires et de mesure d'audience (recueilli lors de votre première visite)
- Obligation légale — conservation des données de facturation (10 ans)
5. Cookies et Google Ads
5.1 Types de cookies utilisés
- Cookies strictement nécessaires — fonctionnement du site, pas de consentement requis
- Cookies Google Analytics — mesure d'audience anonymisée (_ga, _gid, _gat)
- Cookies Google Ads — suivi des conversions publicitaires, remarketing (IDE, _gcl_au, DSID)
- Cookies de personnalisation — mémorisation de vos préférences
5.2 Données transmises à Google
Dans le cadre de Google Ads et Google Analytics, les données suivantes peuvent être transmises à Google LLC (États-Unis) :
- Adresse IP (anonymisée)
- Pages visitées et actions effectuées sur le site
- Source et medium de la visite
- Données de conversion (appels téléphoniques issus d'une annonce)
Google LLC est soumis aux clauses contractuelles types de la Commission Européenne garantissant un niveau de protection adéquat des données transférées hors UE.
5.3 Gérer vos préférences
Vous pouvez à tout moment refuser ou retirer votre consentement aux cookies :
- Via les paramètres de votre navigateur (suppression et blocage des cookies)
- Via l'outil de désactivation de Google Analytics : tools.google.com/dlpage/gaoptout
- Via les paramètres publicitaires de Google : adssettings.google.com
- Via la plateforme européenne de gestion du consentement : youronlinechoices.eu
6. Durée de conservation
- Données d'intervention — 3 ans à compter de la dernière intervention
- Données de facturation — 10 ans (obligation légale comptable)
- Cookies Google Analytics — 13 mois maximum
- Cookies Google Ads — 90 jours pour le suivi de conversion, 540 jours pour le remarketing
- Données de navigation — 13 mois maximum
7. Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises aux destinataires suivants :
- Nos techniciens — pour la réalisation de l'intervention
- Google LLC — dans le cadre de Google Ads et Google Analytics (voir section 5)
- Notre hébergeur OVHcloud — pour l'hébergement du site
- Autorités compétentes — sur réquisition judiciaire ou légale
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès — obtenir une copie des données vous concernant
- Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation — restreindre le traitement de vos données
- Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition — vous opposer au traitement à des fins de prospection
- Droit de retrait du consentement — retirer votre consentement aux cookies à tout moment
Pour exercer vos droits, contactez-nous par téléphone au 09 72 10 34 15.
En cas de réclamation non résolue, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr — 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Le site est hébergé sur les serveurs sécurisés d'OVHcloud et est accessible en HTTPS (chiffrement SSL/TLS).
10. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer à de nouvelles réglementations. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.